마케팅소비자의 행동을 이해하면 마케팅이 쉬워집니다

어메이커스
2023-03-13
조회수 394

여러분은 소비자에 대해서 얼마나 알고 계신가요?

소비자의 행동은 무시하고 자기만의 생각에 빠져 마케팅을 펼치고 계시진 않으신가요?


소비자의 행동을 이해하면 제품과 서비스를 개선하고, 타겟 마케팅을 통해 효율적인 광고와 마케팅 전략을 수립할 수 있다.

이를통해 제품/서비스의 만족도를 높이고, 브랜드 로열티를 유지하며, 마케팅 성과를 극대화할 수 있습니다.


그래서 소비자 행동의 이해는 매우 중요합니다. 소비자 행동은 제품이나 서비스를 선택하고 사용하며, 제품이나 서비스에 대한 만족도를 형성하고, 다시 선택하는 등의 과정을 의미합니다.




소비자 행동에는 인지적, 감정적, 행동적 세 가지 측면이 있습니다. 인지적 측면은 소비자가 제품이나 서비스를 인식하고 정보를 수집하는 과정입니다. 감정적 측면은 소비자가 제품이나 서비스에 대한 감정과 태도를 형성하는 과정입니다. 행동적 측면은 소비자가 제품이나 서비스를 선택하고 구매하는 과정입니다.


소비자 행동에 영향을 미치는 요인으로는 개인적 요인(인구학적 특성, 인지 구조, 성격 등), 사회적 요인(문화, 가족, 친구 등), 마케팅 요인(제품, 가격, 판매 채널, 프로모션 등)이 있습니다.


마케팅 전략을 세우는 과정에서 소비자 행동에 대한 이해는 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 어떻게 포지셔닝하고, 어떤 마케팅 전략을 적용할지에 대한 결정은 소비자 행동에 대한 이해를 바탕으로 이루어져야 합니다.


소비자 행동을 이해하기 위해 마케팅 분야에서는 다양한 방법을 사용합니다. 대표적인 방법은 다음과 같습니다.



1.소비자의 욕구 분석

소비자의 욕구는 다양하며, 그에 따라 구매 패턴도 달라집니다. 예를 들어, 실용성이나 경제성을 중시하는 소비자는 가격이 저렴하고 기능이 간단한 제품을 선호하며, 스타일이나 브랜드 이미지를 중시하는 소비자는 고품질이고 브랜드 이미지가 좋은 제품을 선호합니다. 또한, 인터넷 쇼핑이나 모바일 쇼핑 등 디지털 기술의 발전으로 소비자의 구매 패턴도 변화하고 있습니다. 따라서 기업은 소비자의 욕구와 요구, 구매 패턴 등을 파악하고 이를 반영한 제품과 마케팅 전략을 수립해야 합니다.




2.행동 모델링

소비자가 구매 결정을 내리는 과정을 모델링하여 이해합니다. 행동 모델링은 행동을 결정하는 인지적, 환경적 및 인적 요인들을 분석하여 행동의 원인을 파악하고, 이를 바탕으로 원하는 행동을 유도하거나 비효율적인 행동을 개선하는 것을 목적으로 하는 방법론입니다. 이론적으로는 관찰학습과 조건부 학습 이론에 근거하여 설명됩니다. 즉, 다른 사람의 행동을 관찰하고, 이를 모사하여 학습하고, 보상을 통해 행동을 유도하는 과정을 통해 행동을 변화시키는 방법입니다. 이를 통해 소비자들의 행동을 예측하고, 그에 따른 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.



3.인지심리학 이론

소비자의 인지적 요인을 이해하기 위해 인지심리학 이론을 활용합니다. 인지심리학 이론은 인지와 관련된 심리 과정을 이론적으로 분석한 것으로, 마케팅 분야에서는 인지적 요인에 따라 소비자 행동이 달라질 수 있다는 것을 이론적으로 설명합니다. 인지심리학은 인간의 인지 과정, 즉 인식, 기억, 사고, 학습, 추론, 문제해결 등을 다루는 학문으로, 이를 이해하기 위해 다양한 이론들이 제시되었습니다. 대표적인 인지심리학 이론으로는 정보 처리 이론, 사고과정 이론, 연결주의 이론, 기대이론, 인지구조 이론 등이 있습니다. 이들 이론은 각각 다른 접근과 시각에서 인간의 인지과정을 분석하고 설명하고 있으며, 마케팅 분야에서도 이를 기반으로 소비자의 인지적 요인을 파악하고 이를 활용한 전략을 수립하는데 활용되고 있습니다.



4.행동 경제학

소비자 행동의 이해를 위해 경제학적인 이론도 활용합니다. 행동 경제학은 인간의 심리와 행동 패턴에 기반하여 경제학적인 의사결정을 분석하는 학문입니다. 이론적인 논리나 계산 모형으로만 이뤄지는 전통적인 경제학과 달리, 행동 경제학은 인간의 심리적인 취약점과 편향성을 고려하여 보다 현실적인 의사결정 모형을 제시하고 있습니다. 이를 위해 인간의 의사결정 과정에서 생기는 오류들을 분석하고, 이러한 오류들이 경제적인 결과에 어떤 영향을 미치는지를 연구합니다. 행동 경제학의 대표적인 이론으로는 프레임 의존성, 손실회피, 시간적 근접성 등이 있다. 이러한 이론들은 소비자의 구매 행동이나 기업의 의사결정 등 다양한 경제 현상을 설명하는 데에 사용됩니다.


위와 같은 방법들을 통해 마케팅 분야에서는 소비자 행동을 이해하고 이를 기반으로 마케팅 전략을 수립하며, 보다 효과적인 마케팅 활동을 추진할 수 있습니다.


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